সংক্ষেপে
- কাস্টমারের কারণে অর্ডার ফেরত এলে রিসেলার শুধু ডেলিভারি চার্জ আর প্যাকিং চার্জ দেন: ঢাকার ভেতরে ৳90, ঢাকার বাইরে ৳150। পণ্যের দাম কাটা হয় না
- আমাদের ভুলে (ভুল, নষ্ট বা কম পণ্য) ফেরত এলে রিসেলারের কিছুই কাটা হয় না
- উইথড্রর টাকা রিকোয়েস্টের 48 ঘণ্টার মধ্যে bKash, Nagad বা ব্যাংকে (BEFTN/NPSB) পাঠানো হয়
- অ্যাডভান্স (৳260) অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বকেয়া কেটে ফেরত দেওয়া হয়
কাস্টমার যখন পণ্য নিতে চান না
রিসেলারের দোকান থেকে কেনা কাস্টমার ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানের সামনে পণ্য দেখে নিতে পারেন। পণ্য না নিলে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত আসে, কাস্টমারকে পণ্যের দাম দিতে হয় না। দোকানের নিজস্ব রিটার্নের শর্ত রিসেলার তাঁর দোকানের পেজে জানাতে পারেন, তবে সেটা এই পলিসির সাথে মিলতে হবে।
কাস্টমারের কারণে রিটার্ন
ভুল ঠিকানা, ফোন না ধরা, মত বদলানো বা অর্ডার না চেনার কারণে ফেরত এলে সেটা কাস্টমারের কারণে রিটার্ন। তখন রিসেলারের ওয়ালেট থেকে কাটা হয়:
- ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভেতরে ৳70, ঢাকার বাইরে ৳130
- প্যাকিং চার্জ: ৳20
মোট ঢাকার ভেতরে ৳90, ঢাকার বাইরে ৳150। পণ্যটা স্টকে ফেরত যায়, তাই পণ্যের দাম কাটা হয় না। এজন্যই সাবমিটের আগে কাস্টমারকে ফোন করে অর্ডার নিশ্চিত করা জরুরি।
আমাদের ভুলে রিটার্ন
ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা রং, নষ্ট বা কম পণ্য পাঠালে ফেরতের সব খরচ লাভকরি-এর। রিসেলারের ওয়ালেট থেকে কিছু কাটা হয় না, আর এই অর্ডার রিসেলারের রিটার্ন রেটেও ধরা হয় না। ডেলিভারির 14 দিনের মধ্যে পণ্যের ছবি বা ভিডিওসহ প্যানেল থেকে বা ফোন 01954200555, অফিস: গনি মিয়া মার্কেট, ২৫৪ নম্বর পিলার, মিরপুর ১০, ঢাকা-এ জানান; যাচাই করে আমরা নতুন পণ্য পাঠাই বা টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করি। 14 দিন পার হলে অভিযোগ নেওয়া হয় না।
COD চার্জ
ডেলিভারি হওয়া অর্ডারে আদায় করা টাকার 1% COD চার্জ কাটা হয়, যা কুরিয়ার টাকা আদায় ও পৌঁছে দেওয়ার জন্য নেয়। ফেরত আসা অর্ডারে COD চার্জ নেই।
রিটার্ন রেটের সীমা
30 দিনে আপনার অর্ডারের 8% ফেরত এলে সতর্ক করা হয়। 12%-এর বেশি ফেরত এলে (কমপক্ষে 10টি অর্ডার হলে) অ্যাকাউন্ট হোল্ডে যায়; আবার অ্যাডভান্স দিলে অ্যাকাউন্ট চালু হয়। আমাদের ভুলে ফেরত আসা অর্ডার এই হিসাবে ধরা হয় না।
অ্যাডভান্স (জামানত)
প্রথম অর্ডারের আগে একবার ৳260 অ্যাডভান্স দিতে হয় (ঢাকার বাইরের 2টি ডেলিভারির চার্জের সমান)। এটা ওয়ালেটে জামানত হিসেবে থাকে, রিটার্নের খরচ সামলাতে; তাই উইথড্র করা যায় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে চলমান অর্ডার শেষে বকেয়া কেটে বাকি টাকা আপনার নিজের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।
প্যাকেজ ফি
প্রতিটি প্যাকেজ 30 দিন চলে, মাসিক ফি আর প্রোডাক্টের সীমা আলাদা: Free — মাসে ৳0 (10টি প্রোডাক্ট); Starter — মাসে ৳299 (50টি প্রোডাক্ট); Pro — মাসে ৳599 (200টি প্রোডাক্ট); Unlimited — মাসে ৳999 (যত খুশি প্রোডাক্ট)। বিস্তারিত প্যাকেজ পেজে। প্যাকেজ চালু হয়ে গেলে ফি ফেরত দেওয়া হয় না। ফি পাঠানোর পর যাচাই করে প্যাকেজ চালু করা না গেলে (যেমন ভুল পরিমাণ বা দুবার পেমেন্ট) সেই টাকা ফেরত বা ওয়ালেটে যোগ করা হয়। মেয়াদ শেষে রিনিউ করতে আরও 3 দিন সময় থাকে।
উইথড্র ও টাকা পাওয়া
ডেলিভারি হলে লাভ ওয়ালেটে আসে। কমপক্ষে ৳500 হলে উইথড্র রিকোয়েস্ট দেওয়া যায়, আর রিকোয়েস্টের 48 ঘণ্টার মধ্যে bKash, Nagad বা ব্যাংকে (BEFTN/NPSB) টাকা পাঠানো হয় — শুধু আপনার নিজের নামের নম্বর বা অ্যাকাউন্টে। কোনো ফি প্রযোজ্য হলে রিকোয়েস্টের আগেই উইথড্র পেজে দেখানো হয়।
আইন ও যোগাযোগ
এই পলিসি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চলবে। কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে: ফোন 01954200555, অফিস: গনি মিয়া মার্কেট, ২৫৪ নম্বর পিলার, মিরপুর ১০, ঢাকা। আরও দেখুন: শর্তাবলী এবং প্রাইভেসি পলিসি।